Politică de Retur (Dreptul de Retragere)

Ultima actualizare: 16.07.2026

4.1. Dreptul legal de retragere

În calitate de Consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului, fără justificare (OUG 34/2014).

4.2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate — categorie ce include o mare parte din mobilierul Primas (la comandă, cu dimensiuni/finisaje/tapițerii personalizate). Caracterul „la comandă" este indicat pe pagina produsului.
• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate.

Pentru produsele standard, din stoc, dreptul de retragere de 14 zile se aplică integral.

4.3. Cum returnați un produs

1. Ne notificați decizia de retragere în 14 zile, prin e-mail la contact@primas.ro, folosind formularul de mai jos sau o declarație clară.
2. Returnați produsul în 14 zile de la notificare, în starea în care l-ați primit.
3. Costul transportului de retur este suportat de dumneavoastră (Consumatorul), conform art. 13 alin. 3 din OUG 34/2014.

4.4. Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele primite (inclusiv costul livrării standard inițiale), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la informare, folosind aceeași metodă de plată. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate.

4.5. Formular tip de retragere

Către NOBLESSE GROUP INTERNATIONAL S.R.L., Str. Sfinților nr. 7, Sector 2, București, contact@primas.ro:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect produsele: __________

Comandat în data de: __________  /  Primit în data de: __________

Numele consumatorului: __________

Adresa consumatorului: __________

Data: __________